苏州危险品物流公司
返回首页
苏州危险品物流公司介绍
关于我们
苏州危险品物流服务项目
服务项目
苏州危险品物流公司新闻中心
新闻中心
苏州危险品物流客户案例
合作客户
苏州危险品物流公司电话
联系我们
公司新闻 公司制度

8月份会议纪要

作者: 来源: 日期:2021/8/30 17:13:03 人气:138
会议纪要
会议议题:近期工作产生问题进行分析、解决
会议时间:2021年8月28日
会议地点:会议室
会议主持人:查总
参会人员:全体人员
会议记录:毛春华

 

一:服务是一套体系,我们要认识到服务的复杂性,但无论怎样我们的核心逻辑是“真正关心客户货物流动的每个环节”。会议要求所有同事认真学习PPT“服务的重新思考”。(在公司网站有资料)

二:就近期发生的问题进行了汇总

1、与司机合作的管理方式:要有合同管理、付款方式、情感管理方式。在与驾押人员打交道时,我们要给予他们足够的尊重、认同。

2、供应商怎么管理?

A:电话了解→营业执照、注册资本→现场考察(车辆、场地等)。

B:供应商报价,确定后盖章,存档。

C:签订告供应商通知书及运输合同。

D:供应商管理方式:合同、付款方式、情感管理方式。我们对所有供应商都遵循“讲道理”这一原则,要有耐心技巧。

3、业务及业务助理遇到问题一定要填写“异常事故报告单”,有客诉、货损赔偿发生要求业务相关责任人与供应商协商赔偿并填好异常事故报告单,交给行政、财务人员。当出现货损赔偿时,当主体责任人(销售/助理)处理不了时,可以寻求上级的帮助。当这种事情发生时要及时、迅速的处理,不能耽误延迟处理。

增添“客户服务跟进看板”只要当天出现客户投诉的都要记录到看板(特别是大客户或货损大的),看板要求体现出:什么事故,跟进人,跟进结果。

当出现货损怎么处理:

A:若是小破损直接与收货人取得联系,并协商直接赔偿,完整签收避免造成客诉。

B:若是大点的破损要与发货人直接沟通,询问货物价值(截取信息),并与收货人确认其购买价值(截取信息)。货损怎么发生具体情况搜取,从发货端口至最后一公里配送,找出责任主体,若是供应商造成的,写个整改报告给供应商让其签字、盖章。(可不具体写出赔偿金额)

4.3000元以上的单票运输必须出具单票运输合同财务才能付款(适用于司机、供应商)。

5. 每周的周一和周五是付款日,若当日没付完的,蔡燕整理发工作群。

关于应收款,财务部出具一份“应付款追问单”要求客户确认支付时间计划。

凡超过三个月未开票的,处罚当事人500元。

6.发生问题,我们积极承担相关责任,并找出解决方案。

一:服务是一套体系,我们要认识到服务的复杂性,但无论怎样我们的核心逻辑是“真正关心客户货物流动的每个环节”。会议要求所有同事认真学习PPT“服务的重新思考”。(在公司网站有资料)

二:就近期发生的问题进行了汇总

1、与司机合作的管理方式:要有合同管理、付款方式、情感管理方式。在与驾押人员打交道时,我们要给予他们足够的尊重、认同。

2、供应商怎么管理?

A:电话了解→营业执照、注册资本→现场考察(车辆、场地等)。

B:供应商报价,确定后盖章,存档。

C:签订告供应商通知书及运输合同。

D:供应商管理方式:合同、付款方式、情感管理方式。我们对所有供应商都遵循“讲道理”这一原则,要有耐心技巧。

3、业务及业务助理遇到问题一定要填写“异常事故报告单”,有客诉、货损赔偿发生要求业务相关责任人与供应商协商赔偿并填好异常事故报告单,交给行政、财务人员。当出现货损赔偿时,当主体责任人(销售/助理)处理不了时,可以寻求上级的帮助。当这种事情发生时要及时、迅速的处理,不能耽误延迟处理。

增添“客户服务跟进看板”只要当天出现客户投诉的都要记录到看板(特别是大客户或货损大的),看板要求体现出:什么事故,跟进人,跟进结果。

当出现货损怎么处理:

A:若是小破损直接与收货人取得联系,并协商直接赔偿,完整签收避免造成客诉。

B:若是大点的破损要与发货人直接沟通,询问货物价值(截取信息),并与收货人确认其购买价值(截取信息)。货损怎么发生具体情况搜取,从发货端口至最后一公里配送,找出责任主体,若是供应商造成的,写个整改报告给供应商让其签字、盖章。(可不具体写出赔偿金额)

4.3000元以上的单票运输必须出具单票运输合同财务才能付款(适用于司机、供应商)。

5. 每周的周一和周五是付款日,若当日没付完的,蔡燕整理发工作群。

关于应收款,财务部出具一份“应付款追问单”要求客户确认支付时间计划。

凡超过三个月未开票的,处罚当事人500元。

6.发生问题,我们积极承担相关责任,并找出解决方案。

下一个:《安全生产法》修改的重点内容,都帮你标好了!
版权所有:江苏运天下国际供应链管理有限公司 苏ICP备15022881号-1 技术支持:仕德伟科技网站地图